CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ THANH TOÁN

Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được niêm yết trực tiếp trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm. Tuy nhiên, đối với đơn hàng đã được shop xác nhận, Len nhà Nấm sẽ áp dụng mức giá đã được xác nhận cho đơn hàng đó, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin sản phẩm.

Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc chính sách giá số lượng lớn sẽ được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

Phương thức thanh toán

Len nhà Nấm hỗ trợ các phương thức thanh toán được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Đối với đơn hàng thanh toán trước, shop chỉ tiến hành xử lý sau khi xác nhận khoản thanh toán đã được ghi nhận thành công.

⸻

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Phạm vi giao hàng

Len nhà Nấm hỗ trợ giao hàng đến các khu vực mà đơn vị vận chuyển của shop đang phục vụ.

Phí vận chuyển được tính dựa trên thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Len nhà Nấm sẽ tiến hành kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý thông thường: 1–2 ngày làm việc.

Trong thời gian cao điểm, lễ, Tết hoặc khi số lượng đơn hàng tăng cao, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến. Shop sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ đáng kể.

Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

* Địa chỉ nhận hàng.

* Đơn vị vận chuyển.

* Điều kiện thời tiết.

* Tình hình giao thông.

* Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian vận chuyển dự kiến sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng tùy theo phương thức đặt hàng.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Len nhà Nấm không thể hoàn toàn kiểm soát thời gian giao hàng.

Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường như rách, móp, bung hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng nên:

* Chụp ảnh/video tình trạng kiện hàng.

* Giữ lại bao bì.

* Liên hệ Len nhà Nấm để được hỗ trợ.

⸻

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Len nhà Nấm luôn kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói. Shop hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi thuộc về shop hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Các trường hợp được hỗ trợ

Shop xem xét hỗ trợ đổi/trả khi:

* Giao sai sản phẩm.

* Giao sai màu đã xác nhận.

* Giao thiếu sản phẩm.

* Sản phẩm có lỗi rõ ràng từ phía nhà sản xuất/shop.

* Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói của shop.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần:

* Còn nguyên tình trạng ban đầu.

* Chưa qua sử dụng.

* Không bị bẩn, ám mùi hoặc hư hỏng do khách hàng.

* Có đầy đủ sản phẩm và bao bì liên quan nếu có.

Khách hàng vui lòng liên hệ shop trong vòng [24/48] giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Shop không áp dụng đổi trả đối với trường hợp:

* Khách hàng đặt nhầm sản phẩm.

* Khách hàng chọn nhầm màu.

* Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.

* Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng.

* Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.

Tuy nhiên, Len nhà Nấm vẫn có thể xem xét hỗ trợ từng trường hợp cụ thể để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Chênh lệch màu sắc

Màu sắc sản phẩm thực tế có thể có sự khác biệt nhẹ so với hình ảnh trên website do:

* Điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh.

* Thiết bị hiển thị của khách hàng.

* Cài đặt màn hình của từng thiết bị.

* Phụ thuộc theo từng lô hàng của nhà sản xuất.

Sự chênh lệch màu nhẹ do các nguyên nhân trên không được xem là lỗi sản phẩm.

⸻

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Len nhà Nấm sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức hoàn tiền phù hợp.

Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền bao gồm:

* Shop không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận.

* Shop giao sai sản phẩm và không có sản phẩm thay thế phù hợp.

* Sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của shop và không thể đổi sản phẩm khác.

* Các trường hợp khác được shop và khách hàng thống nhất.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng/ví điện tử được sử dụng.

⸻

CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn bằng cách liên hệ với Len nhà Nấm càng sớm càng tốt.

Trường hợp đơn chưa được giao cho đơn vị vận chuyển

Shop sẽ hỗ trợ hủy đơn nếu yêu cầu được tiếp nhận trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trường hợp đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Shop có thể không thể hủy đơn trực tiếp. Khách hàng vui lòng liên hệ shop để được hướng dẫn xử lý tùy theo tình trạng đơn hàng.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách hoàn tiền của shop.

⸻

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Len nhà Nấm tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân được cung cấp thông qua website.

Thông tin được thu thập

Tùy theo quá trình đặt hàng, shop có thể thu thập các thông tin như:

* Họ và tên.

* Số điện thoại.

* Địa chỉ nhận hàng.

* Thông tin liên quan đến đơn hàng.

* Thông tin cần thiết cho quá trình thanh toán.

Mục đích sử dụng

Thông tin khách hàng được sử dụng nhằm:

* Xử lý và xác nhận đơn hàng.

* Giao sản phẩm.

* Liên hệ với khách hàng khi cần thiết.

* Hỗ trợ sau bán hàng.

* Giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Bảo mật thông tin

Len nhà Nấm không bán hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với chính sách của shop.

Thông tin có thể được cung cấp cho các đơn vị liên quan trực tiếp đến việc thực hiện đơn hàng, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, trong phạm vi cần thiết để hoàn thành giao dịch.

Shop có thể cung cấp thông tin khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Len nhà Nấm và khách hàng.

⸻

CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

Len nhà Nấm luôn cố gắng cung cấp hình ảnh và thông tin sản phẩm chính xác nhất trên website.

Tuy nhiên, do đặc điểm của sản phẩm len, có thể xuất hiện sự khác biệt nhỏ giữa các cuộn hoặc giữa các lô sản xuất về màu sắc, kích thước và độ dày.

Đối với khách hàng cần sử dụng nhiều cuộn cho cùng một sản phẩm, shop khuyến khích đặt đủ số lượng trong cùng một đơn hàng để hạn chế sự khác biệt giữa các lô.

Nếu cần tư vấn về màu sắc hoặc số lượng trước khi đặt hàng, khách hàng có thể liên hệ với Len nhà Nấm.

⸻

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

* Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.

* Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

* Bảo quản sản phẩm phù hợp.

* Đọc thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.

* Tuân thủ các quy định và chính sách được công bố trên website.

⸻

TRÁCH NHIỆM CỦA LEN NHÀ NẤM

Len nhà Nấm có trách nhiệm:

* Cung cấp thông tin sản phẩm một cách rõ ràng.

* Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói.

* Đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

* Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.

* Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng theo chính sách đã công bố.

⸻

TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI & HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Len nhà Nấm theo thông tin:

LEN NHÀ NẤM

📞 Hotline: 0788 875 883

📧 Email: tranthibaotran461@gmail.com

📍 Địa chỉ: số 17, tuyến lộ sau 30/4 cũ, ấp Thới Hiệp, xã Cờ Đỏ, thành phố Cần Thơ

🕐 Thời gian hỗ trợ: 07h00 – 17h00

Khi liên hệ về đơn hàng, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng để shop có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Len nhà Nấm sẽ tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

⸻

THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Len nhà Nấm có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh các chính sách trên website khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định có liên quan.

Phiên bản chính sách mới sẽ được cập nhật trực tiếp trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có thông báo khác.

⸻